Трёхмесячная тренинг-программа

для профессионалов турбизнеса

Туристы 2020
на всю жизнь

Сезон - круглый год!

От «одноразовых обращений»
к «туристам на всю жизнь»

Запишитесь сразу
или задайте вопрос

Постоянные туристы – основа стабильности и финансового благополучия любого растущего и процветающего турагентства.

Они покупают чаще и быстрее, потому что доверяют вам и уверены в вашем профессионализме. Вам не нужно каждый раз думать о том, «где взять ещё обращений» – чтобы их получить, нужно лишь напомнить о себе постоянным клиентам, и они придут за туром сами (или оставят отложенное обращение).

А ещё они охотнее рекомендуют вам своим друзьям, коллегам и близким...те же, в свою очередь, тоже становятся вашими «туристами на всю жизнь».

Так агентства, которые вкладываются в работу с постоянными туристами, уверенно растут год за годом.

Сравните сами

«Одноразовый» турист
Турист «на всю жизнь»
Вероятность продажи
2/10
8-9/10
Новый клиент будет сравнивать вас с другими агентствами, и вам придётся с нуля зарабатывать его доверие. Постоянный турист и так уже доверяет вам, поэтому покупает в 9 случаях из 10.
Время, которое менеджер тратит на продажу тура
7-9 часов
2-4 часа
Из-за низкой конверсии по новым клиентам, менеджер тратит большую часть времени на подборки и обсуждение вариантов. В итоге, такой менеджер приносит агентству меньше денег.
Расходы на маркетинг в год (привлечение VS удержание)
200-350+ ₽
17,2 ₽
Какую бы рекламу вы ни использовали, каждый турист, купивший у вас тур, обходится минимум в $3-5. В то время как расходы на маркетинг для постоянных туристов, складываются из цен на рассылочные сервисы, которые в пересчёте на одного туриста, стоят копейки.
Количество купленных в агентстве туров за всю «туристическую жизнь»
1
39
Можно продать тур один раз и забыть про туриста, а можно стать для него «своим турагентством» и отправлять его в путешествия всю его «туристическую» жизнь на протяжении десятилетий…
Количество приведенных по рекомендации за всю «туристическую жизнь»
0,5
7+
Чтобы туристы начали рассказывать о вас, нужно, чтобы вас связывали особые отношения, в построение которых необходимо вкладываться. Без этого рекомендаций практически не будет.
Комиссия агентства
От продаж этому туристу
4500 р
8000*39 = 312.000 ₽
В долгосрочной перспективе «турист на всю жизнь» приносит агентству в сотни раз больше денег, чем «одноразовый клиент». Вложитесь в своих «туристов на всю жизнь» и обеспечьте своему турагентству стабильность и процветание на годы вперед.
От продаж приведённым по сарафанному радио
4500*0,5=2250 р
312.000*7 = 2.184.000 ₽
Превратив туриста в ‘агента влияния’ и оправдав ожидания тех, кто пришёл к вам по рекомендации от него, вы гарантируете себе постоянный и долгосрочный рост.

Чтобы понять, откуда берутся эти цифры, мы предлагаем вам прямо сейчас выполнить простое, но очень полезное для каждого собственника турагентства, математическое упражнение:

Вспомните 5-10 ваших любимых постоянных туристов и спросите себя:

  • Сколько денег они принесли моему агентству?
  • Сколько мы заработали, продав клиентам, пришедшим по их рекомендации?

Теперь подумайте: сколько ещё комиссии вы получите, продавая туры всем этим людям (и всем, кого они приведут в ваше агентство), если сможете сохранить их в своём бизнесе в ближайшие 10+ лет. Ваши цифры наверняка будут очень похожи на цифры из нашей таблицы.

А теперь спросите себя: хочется ли мне, чтобы в моём агентстве было больше таких вот «туристов на всю жизнь»? Если ответ «да!», то наша программа – именно то, что вам нужно! ;)

Три главных результата программы

которые останутся с вами после её прохождения

Антон Тихонов,
Директор сети турагентсв
«Travel42»

Стабильно растём на 30-40% ежегодно… 4’й год подряд

Пришли в турбизнес в 2011'м, за 4 года открыли 8 офисов. В прибыль вышли в 14'м. Но кризис начала 15'го нас жёстко подкосил - загнал в минуса и заставил закрыть 4 офиса. Решили, что нужно что-то менять. Пришли в ТурМаркетинг. Теперь 4'мя офисами делаем в 2,5 раза больше, чем раньше 8'ю.

Егор Афонин,
Заместитель директора
турагентства “Прованс”

Благодаря рассылкам, получаем обращения тогда, когда они нам нужны

Делаем рассылки с лонгридами и подборками из «Туристов На всю Жизнь». Каждая рассылка (email + в соцсетях) даёт 20-25 обращений. Суммарно за запуск выходит ~100-120. В итоге, менеджеры загружены равномерно в течение года + продажи быстрые и комиссии хорошие (это же наши «постоянники»).

Алексей Горяев
Директор турагентств под
брендами “Tez Tour” и “МГП”

Конкуренты для нас становятся источником новых клиентов

Когда умеешь отстраиваться от других турагентств сервисом и работой на превышение ожиданий через раздаточные материалы, рассылки и постпродажное обслуживание, которые вы даете в «ТНЖ» – конкуренты становятся источником новых клиентов, а не проблем.

Мы достигаем этих результатов,
благодаря трём компонентам

которые вы запустите в своём агентстве, пройдя программу

Звонки

Вместо того, чтобы сидеть «на попе ровно» в ожидании входящих обращений, мы сами 2-3 раза в год позвоним каждому туристу из нашей базы.

А чтобы эти звонки не были восприняты, как навязчивая реклама, мы сами создадим для них органичный повод, послав клиенту обучающие выпуски рассылки (по почте, в соцсетях и в мессенджерах), объединённые в специальные последовательности касаний – т.н. «запуски».

Запуски

Мы делим турагенстский год на 8 «запусков»: раннее бронирование №1 (весна-лето), майские праздники, старт сезона, активный сезон, бархатный сезон, раннее бронирование №2 (горнолыжка, новогодние каникулы), «сладкий ноябрь» и новый год.

С помощью обучающих рассылок и live-эфиров, выстроенных в специальную последовательность, мы создаём новые контексты для путешествий в жизни наших клиентов – «подсаживаем их на туристическую иглу». ;)

Сервис

Мы выстраиваем исключительный сервис и отрабатываем на превышение ожиданий, благодаря сериям касаний, которые турист получает сразу после обращения в агентство, при бронировании, по возращении из тура...и даже в случае отказа от покупки.

А ещё мы отстраиваемся от конкурентов, благодаря раздаточным материалам, поддерживающим продажи, которые обучают наших туристов путешествовать «не как все».

Хотите получить такие же результаты в своём агентстве? А может, готовы превзойти их? Тогда «Туристы на всю жизнь» – именно то, что вам нужно!

Программа состоит
из 21 шага

Сделав их вместе с нами, вы пройдёте увлекательный и прибыльный путь по созданию ваших собственных «туристов на всю жизнь» – актива, который станет основой впечатляющих результатов вашего агентства.

Мы начнём с приведения в порядок вашей клиентской базы, затем настроим все технические инструменты и сервисы, которые обеспечат бесперебойное массовое взаимодействие с ней, а после – ‘включим’ автоматические серии сервисных сообщений и ‘зарядим’ продающие «запуски» на год вперед.

Шаг #1: Реактивация клиентской базы

Чтобы взять под контроль процесс ‘повторных продаж по вашей клиентской базе’ (или запустить его, если вы раньше ничего подобного не делали), нам нужно привести её к состоянию, в котором мы сможем с ней работать.

Для этого мы сперва соберём в одном месте данные обо всех туристах, которые взаимодействовали с вашим агентством за последние 2,5 года (включая некупивших).

Затем мы «реактивируем» всех этих клиентов, обзвонив их по специальному скрипту. Сделав это, мы актуализируем статус каждого человека в базе, обновим контактную информацию (телефоны + email’ы) и получим у них разрешение на отправку рассылок (по электронке и в мессенджерах).

Мы всегда начинаем программу с этого шага, поэтому знаем, что уже в этот момент вы получите первые обращения на подбор тура (да, даже несмотря на то, что продавать в момент обзвона вы никому ничего не будете).

Это простая, но рутинная и довольно времязатратная работа (особенно если у вас в базе много людей), и она не всегда нравится менеджерам…тем не менее, её критически важно проделать, потому что:

Во-первых, она гарантирует отсутствие жалоб от туристов формата «какого чёрта вы меня спамите?!» (ведь мы будем слать письма и сообщения только тем, кто на это согласится).

Во-вторых, статистика показывает, что «реактивированная» база читает рассылки в 2 раза лучше и покупает по ним в 1,4 раз больше.

В-третьих, это хороший способ приучить всех к регулярному обзвону: и менеджеров и туристов.

В результате: туристы будут с нетерпением ждать ваших писем, сообщений и звонков…а некоторые из них сразу попросят вас подобрать им тур.

Шаг #2: Создание аккаунта в сервисе email-рассылок

Один из главных каналов массового взаимодействия с туристами, за счёт которого мы увеличим количество повторных продаж вашего агентства – email-рассылка.

И чтобы её запустить, нужно отработать со всеми техническими нюансами. На втором шаге программы мы создадим аккаунт в сервисе email-рассылок, внесём в него данные о вашем агентстве и всё настроим:
- включим в CRM-системе интеграцию с email-сервисом (чтобы за 3 клика можно было подписать туриста на подходящую автосерию писем);
- подключим ваш сайт к email-сервису (если собственного сайта нет – зарегистрируем домен, разместим там страничку-заглушку и сделаем доменные почтовые адреса, с которых будет уходить рассылка);
- создадим все необходимые листы получателей рассылки.

ВАЖНО: по каждому техническому действию этого шага (и других) у вас будет подробная видеоинструкция и наша поддержка. Так что если всё это сейчас кажется вам ‘сложным и непонятным’ – не переживайте – вы точно справитесь (мы неоднократно проверяли на сотнях директоров турагентств ;)).

В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет почти готов к тому, чтобы мы поместили в него базу и запустили рассылку.

Шаг #3: Настройка дизайн-шаблона email-рассылки

Будут ли люди читать наши с вами письма? Это зависит от двух факторов:

1 – темы и наполнение этих писем,
2 – то, как они будут выглядеть.

О первом мы поговорим ниже (спойлер: мы уже всё за вас написали на год вперёд ;)), а о втором – сейчас: мы приготовили для вас красивый дизайн-шаблон писем, который прекрасно встраивается в рекомендуемые нами сервисы email-рассылок и отлично смотрится на всех типах устройств, которыми пользуются туристы.

Вам остаётся лишь загрузить его в email-сервис, выбрать цветовую схему, которая подходит под ваш фирменный стиль, наполнить его контактной информацией (телефоны, адреса офисов, сайта и электронной почты) и вставить в него свой логотип и ваше фото. Это делается за ~17 минут (инструкция прилагается).

В результате: у вас появится готовый дизайн-шаблон, на котором можно быстро верстать красивые письма вашей email-рассылки (используя визуальный редактор, похожий на Microsoft Word).

Шаг #4: Вгрузка базы в сервис email-рассылок

Самый важный и ответственный шаг перед запуском рассылки. Несмотря на то, что сам импорт базы (как действие) длится менее пяти минут, мы выделяем его в отдельный шаг программы. Почему?

Это единственный момент, в который «что-то может пойти не так» (если шаг №1 был выполнен некачественно или был пропущен). Современные сервисы рассылок очень умны: в них встроен искусственный интеллект, который тщательно проверит вашу базу, чтобы убедиться, что она релевантна и нативна (что люди в ней действительно хотят получать ваши письма).

Если вы качественно отработали на шаге №1 (обзвонили своих туристов по скрипту «реактивации», уточнили их email’ы и получили разрешение на отправку писем) – переживать не о чем – сервис увидит, что адреса нормальные и даст нам с вами зелёный свет.

Но если работа на шаге №1 была сделана плохо, последствия будут плачевными (в лучшем случае базу просто не примут, отправив на «уточнение»; в худшем – забанят аккаунт).

Мы делаем email-маркетинг в турагентствах с 2014’го года и умеем решать и такие проблемы, но заранее предупреждаем вас о них, потому что лучший способ борьбы с ними – их себе не создавать :) – вгружать только качественные базы.

В результате: ваш аккаунт в сервисе email-рассылок будет полностью готов к отправке рассылок туристам.

Шаг #5: Отправка приветственной welcome-серии

Чтобы ваши письма открывали, читали, а затем оставляли обращения, нам нужно «прогреть» вашу базу. Мы уже начали делать это на шаге №1. И теперь очень важно оправдать ожидания наших новоиспечённых подписчиков.

Поэтому мы начнём не с продающих писем, а со специальной прогревающей welcome-серии, которая покажет вашим туристам, какой будет ваша рассылка.

В ней мы расскажем им о вашей команде и вашем подходе к работе (‘не таком’, как в других ТА), разбавив всё это интересными фактами из жизни вашей турфирмы и набором «полезняшек», которые пригодятся туристам в их следующих путешествиях. Несмотря на то, что welcome-серия ничего не продаёт, в ответ на неё вы обязательно получите обращения.

Но «прогревать» нужно не только тех, кто уже ездил через вас, а ещё и новых клиентов (чтобы продавать им быстрее и с большей конверсией).

Поэтому на этом шаге мы также создадим автоматическую welcome-серию писем, которая будет отправляться каждому клиенту, обратившемуся к вам за туром (отрабатывая по обращениям новых клиентов, ваши менеджеры будут брать у них email-адрес, затем делать в CRM 3 клика, после чего сервис рассылок будет сам слать им письма, объясняющие, почему приобрести тур нужно именно в вашем агентстве).

В результате: ваша текущая база «прогреется» и будет готова к получению первого продающего «запуска»; а новые клиенты начнут покупать у вас быстрее и чаще (с более высокой конверсией), благодаря автоматической welcome-серии.

Шаг #6: Корректировка контент-календаря на год вперёд

Следующий шаг после «прогрева» базы – работа по ней – стимулирование повторных покупок через «запуски». Но прежде чем эту работу начать, нужно её спланировать: решить, в какие месяцы какие турпродукты / способы путешествий / контексты путешествий мы будем продавать туристам.

Хорошая новость: мы уже сделали эту работу за вас ;) – создали контент-план касаний на год вперёд и подготовили всё его наполнение (письма для email-рассылки, сообщения для рассылок в мессенджерах, сценарии live-эфиров, скрипты «контекстных» реактивационных звонков и т.д.). Вам остаётся лишь подправить его под себя, скорректировав даты.

Мы выдадим вам умный контент-календарь – специальный Excel-файл (им можно пользоваться и локально и в Google Docs – чтобы подчинённые, помогающие вам с маркетингом, тоже имели к нему доступ), в который сведены все касания по вашей базе на предстоящий год.

В результате: у вас появится чёткий план действий на год вперёд, отвечающий на вопрос «что и когда мне нужно отправить моим туристам, чтобы получить от них максимальное количество обращений?»

Шаг #7: Запуск «Раннее бронирование #1 ( весна / лето )»

«Запуск» – это серия последовательных касаний (через все доступные вам каналы коммуникации – письма, сообщения в мессенджерах, прямые эфиры и звонки), которая продаёт клиентской базе идею ‘пора отправиться в путешествие / забронировать тур на будущее’. Именно из «запусков» состоит наш с вами контент-календарь.

Первый запуск, который вы получите на программе – «Раннее бронирование №1». Проведя его в январе-феврале, вы побудите туристов, привыкших покупать ‘по РБ’, обратиться к вам прямо сейчас (а не в другое ТА / не откладывать покупку до сезона) + расскажете туристам, которые не понимают, что такое ‘РБ’, что это, получив обращения и от них.

Чтобы вы провели запуск «Раннее бронирование №1», мы выдадим вам:
серию из 7’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: проведя свой первый «запуск», вы получите тонну обращений на подбор тура в несезон – пока другие агентства, пренебрегающие работой с базой, сидят без дела в режиме жёсткой экономии, вы отлично заработаете.

Шаг #8: Запуск «Отдых на Майские праздники»

Несмотря на то, что шаг #8 посвящён следующему запуску, есть то, что мы с вами сделаем перед его проведением: дадим вашей базе неделю-другую передохнуть, никак с ней не контактируя, а затем сделаем по ней два непродающих касания – контентные письма в email-рассылку (и их «дубли» в рассылки в мессенджерах и соцсетях).

Мы действуем так, чтобы не «перегреть» наших туристов: общение с нами не должно быть навязчивым и раздражать – критически важно сохранить баланс между ‘полезными’ и ‘продающими’ сообщениями – именно эту задачу решают контентные выпуски рассылок (вы получите от нас по 2 готовых на каждый запуск, который будет выдавать в программе).

После небольшого перерыва и получения контентных касаний, наша база вновь будет готова поучаствовать в запуске. Поэтому в марте-апреле мы проведём запуск «Отдых на майские» – чтобы туристы, которые не купили путешествия на эти даты по раннему бронированию в начале года, всё же отправились в тур (вместо поездок на шашлыки/дачу/картошку :)).

Для проведения запуска «Отдых на Майские», мы выдадим вам:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 6’ти писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы

В результате: ваши туристы не только оставят кучу обращений на подбор тура на майские, а ещё и помогут вам установить рекорд по продажам в марте-апреле…и будьте готовы получить сотни «плюсов в карму» от тех, кого вы спасёте от опостылевшего шашлычно-грядочного ‘дня сурка’. ;)

Шаг #9: Настройка рассылок в мессенджерах и соцсетях

Главное преимущество электронной почты – её стабильность – никто не отберёт у вас ваших подписчиков, и если вы будете использовать наши готовые письма, они будут вас читать и оставлять вам обращения…

…но современные каналы доставки сообщений – «личка» в соцсетях и мессенджеры – демонстрируют гораздо более высокие показатели открываемости и engagement’а.

Мы не можем делать ставку на них в долгосрочной перспективе (ведь «правила игры» в этих каналах меняются минимум 2-3 раза в год), но обязательно должны использовать их ‘в моменте’.

Поэтому пока email-сервис будет слать письма первых запусков программы, а ваши менеджеры будут отрабатывать с обращениями по ‘РБ’ и ‘Майским’, мы с вами займёмся подключением дополнительных каналов общения с базой:
• рассылками в мессенджерах (WhatsApp и Viber),
• рассылками в соцсетях (ВКонтакте и Facebook).

Мы не требуем от вас работы во всех этих каналах – используйте то, что лучше подходит под предпочтения и географию вашей базы – так вы «достучитесь» до тех клиентов, которые ‘не любят’ электронку.

А мы обеспечим вас всем необходимым для работы с этими инструментами: подробными инструкциями по настройке и сообщениями, которые нужно в них рассылать (они входят в комплект каждого запуска программы).

В результате: в момент проведения запусков, обращения начнут оставлять и те туристы, которые не читают электронку…и те, которым ваши менеджеры не успели дозвониться в рамках «контекстного» реактивационного обзвона.

Шаг #10: Автосерия «Мягкий ‘дожим’ постоянных туристов»

Нашу с вами первую автосерию (которая помогает менеджерам продавать туры новым клиентам), мы настроили ещё в 5’м шаге. Теперь сделаем ещё одну – которая поможет продавать туристам, которые у нас уже покупали.

Зачем? Потому что мы не можем считать ‘постоянным’ клиента, который купил в агентстве один раз. Статистика показывает, что именно с такими туристами сделки очень часто срываются: менеджер, думая, что это «постоянник», работает очень мягко…в итоге, в борьбе за туриста выигрывает более наглый конкурент. :’(

Чтобы свести к минимуму количество таких ситуаций, мы разработали специальную автосерию сообщений, которая мягко (но настойчиво ;)) доводит «недопостоянников» до покупки, повышая вашу конверсию

Всё, что требуется от вас для того, чтобы она начала работать – объяснить вашим менеджерам, каких клиентов (тех, которые обратились повторно) нужно подписывать на неё в CRM (в 3 клика).

В результате: ваша конверсия по постоянным туристам вырастет – каждый из них будет уверен, что нужно купить тур у вас…и всё это – автоматически (за счёт автосерии, для отправки которой менеджеру нужно сделать ровно 3 клика в CRM).

Шаг #11: «Постпродажное обслуживание 6.0» (ППО)

Автосерии писем, которые помогают менеджерам продавать, а клиентам покупать – это круто…но ещё круче то, что мы можем использовать аналогичный механизм для выстраивания эталонного сервиса.

Именно этим мы с вами и займёмся на шаге №11 – перестроим то, как вы работаете с туристами, которые уже купили у вас тур: мы подключим автосерии ППО-ДО (включается после продажи, но до отъезда) и ППО-ПОСЛЕ (включается по возвращении из поездки) и научим ваших менеджеров другим «постпродажным» касаниям и приёмам:

• Автосерия ППО «ДО поездки» – показывает туристу, что он сделал правильный выбор, купив у вас тур, и помогает ему подготовиться к путешествию (чтобы превзойти его ожидания и свести к минимуму вероятность того, что в поездке что-то пойдет не так);
• ППО «Во время поездки» – пара банальных sms вроде «как вы?» и «скоро домой :)», отправленные туристу в период поездки, полностью меняют правила игры: он чувствует, что вы всегда рядом (а не устранились, получив деньги за тур)…и помогают своевременно подключиться в ситуациях, когда «что-то пошло не так» (сохранить отношения с клиентом, «порешав» проблемы с АК/отелем/принимашкой).
• Автосерия ППО «ПОСЛЕ поездки» – помогает взять у туриста отзыв, получить от него клиентов по рекомендации…и даже обсудить его следующую поездку.

Кроме регламента ‘ПостПродажное обслуживание 6.0’, в который входят скрипты всех менеджерских касаний и письма автосерий, мы дадим вам набор памяток и раздаточных материалов для купивших туристов (используются в печатном и электронном виде).

Наши раздатки так хороши, что многие клиенты покупают туры именно из-за них (это не шутка)…а потом пользуются ими много лет (и дают их в поездки своим родственникам, друзьям и коллегам).

В результате: каждый турист, который купил у вас тур, будет в позитивном шоке от вашего сервиса – он расскажет о вас своим родственникам, друзьям и коллегам (и точно вернётся к вам за следующим туром)…и всё это произойдёт само – автосерии и раздатки сделают всю работу за ваших менеджеров.

Шаг #12: Автосерия «Отказники»

Даже если турист обратился в наше агентство, а потом «исчез», перестав выходить на связь, мы всё равно продолжим работать с ним – с помощью ещё одной автоматической серии, которая называется «Отказники».

В момент, когда менеджер понимает, что клиент «слился», он нажимает 3 кнопки в интерфейсе CRM, и сервис рассылок сразу отправляет этому клиенту специальную ‘возвращающую’ серию писем.

«Отказники» – одна из лучших находок TurMarketing. Она «возвращает» до 17% «пропавших» туристов сразу (они отказываются от покупки в ТА, в которое сбежали, и покупают у вас) и ещё ~23% в течение года (съездив и столкнувшись на отдыхе с проблемами/неоправданными ожиданиями, они понимают, что нужно было бронироваться через вас и возвращаются за следующим туром).

Кроме того, серия так сконструирована, что почти все ‘некупившие’ честно скажут вам, почему они у вас не забронировались.

В результате: у вашей системы продаж появится «двойное дно», которое вернёт вам часть ‘некупивших’ (и их деньги ;)), а по тем, кого вернуть не удастся, у вас будет чёткий ответ на вопрос «почему именно они не купили?»

Шаг #13: Технология проведения live-эфиров

Последний канал коммуникации, который мы подключим на программе – live-эфиры в соцсетях (VK, Facebook и Instagram).

Live’ы – уникальная штука: это что-то вроде встречи в офисе…на которую к тебе пришёл не один турист, а несколько сотен :) – ты просто рассказываешь о том, куда и почему сейчас имеет смысл ехать/бронироваться, тебе задают вопросы, а потом оставляют обращения и покупают. PROFIT!

Почему их нужно проводить:

1. Они отлично дополняют другие каналы – посмотрев на вас ‘вживую’, люди, читающие ваши письма и сообщения в мессенджерах, станут доверять вам ещё больше (и для многих из них именно live станет поводом оставить обращение).

2. Это великолепный способ отстроиться от конкурентов – многие думают, что трансляции проводить сложно (их пугают технические аспекты, они не знают, о чём говорить на эфирах…или просто испытывают «боязнь сцены»), поэтому игнорируют этот канал коммуникации. И это наш шанс опередить их!

Мы выдадим вам подробные инструкции, которые помогут разобраться с техникой, снабдим вас сценариями, в которых написано, о чём рассказать зрителям (по одному на каждый запуск) и дадим пачку советов, благодаря которым вы станете отличным оратором. :) …а если вам лично не хочется вести эфиры, поможем сделать «live-рок-звёзд» из ваших менеджеров. Примеры эталонных live-эфиров – прилагаются.

3. А ещё live’ы отлично «пробивают умную ленту» во всех соцсетях – на ваши эфиры придут не только ваши постоянные клиенты, но и люди, которые ничего не знают о вашем агентстве…и тоже оставят вам обращения!

В результате: проводя live-эфиры, вы выделитесь на фоне других агентств города, получите кучу обращений от новых и постоянных клиентов…а затем поймаете себя на том, что кайфуете от этого и уже никогда не сможете остановиться. :)

Шаг #14: Запуск «Горящие!»

В сезон заниматься рассылками некогда, поэтому мы заранее подготовим все письма и другие касания запусков на год вперед, чтобы в тот момент, когда ваш контент-календарь напомнит, что их пора отправлять, вам оставалось лишь вставить в них подборки с турами.

Этой подготовительной работой мы и будем заниматься в шагах №14-19.

Запуском «Горящие!» мы открываем сезон. Его цель: напомнить нашим туристам о нас на старте сезона – чтобы они обратились за летним туром именно в наше агентство…и сделали это как можно раньше

Проводить запуск будем с середины мая. Начнём с пары непродающих «контентных» касаний (чтобы база отдохнула после «майского» запуска); продолжим на 3-4 неделе месяца трёхнедельной серией касаний.

Запуск «Горящие!» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: все ваши постоянные клиенты, которые не купили летние туры по раннему бронированию, придут к вам (а не в другое агентство) за ними в мае-июне.

Шаг #15: Запуск «Лето уходит…»

В каждой клиентской базе есть любители «купить тур в последний момент». Второй летний запуск – «Лето уходит…» – мы проводим именно для них: чтобы вместо обид на неоправданно высокие цены и отсутствие мест в нормальных отелях, они получили своевременные и выгодные брони.

Запуск «Лето уходит…» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

Поскольку летом времени часто ни на что не хватает :), проведение live-эфира и реактивационного обзвона – на ваше усмотрение (если ваши менеджеры завалены обращениями, можно не делать).

В результате: вовремя продав всем «нерешительным» и «тянущим до последнего», вы получите от сезона максимальную отдачу.

Шаг #16: Запуск «Бархатный сезон»

Финальным летним запуском, который приходится на август, мы продаём нашим туристам идею ‘путешествия в бархатный сезон’ (в который цены снижаются и появляется больше вариантов для бронирования).

Благодаря этому запуску, вы «продлите» сезон в своём агентстве ещё на несколько недель и получите дополнительные продажи.

Запуск «Бархатный сезон» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 7’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: вы продадите «остатки» летних туров тем, кто всё же ‘дотянул до последнего момента’ ;) и продлите себе «сезон», забронировав на сентябрь клиентов, которые отдыхали весной или в начале лета, научив их путешествовать «по-новому» и показав им выгоды от поездок в начале осени.

Шаг #17: Запуск «Раннее бронирование #2 ( НГ / ГЛ )»

Начало осени – это не только «бархатный сезон», а ещё и момент, когда нужно вновь напомнить туристам о раннем бронировании: сперва – на новогодние праздники и горнолыжку, а затем (с учётом того, как рано сейчас утверждают полётку) – на первую половину будущего года.

Поэтому в середине сентября мы проведём запуск «Раннее бронирование №2», который даст нам глубину продаж до следующего марта. Запуск включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 5’ти писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: глубина продаж будет такой, что отправляясь в свой октябрьский директорский отпуск, вы будете спокойны, безмятежны и уверены в завтрашнем дне…в отличие от тех турагентов, которые не работают со своей базой и осенью судорожно мечутся в поисках обращений. ;)

Шаг #18: Запуск «Сладкий ноябрь»

Предпоследний запуск года мы с вами посвятим ноябрьским путешествиям: для туристов это отличная возможность отдохнуть выгодно, ведь в ноябре цены на авиабилеты чуть ли не самые низкие в году.

Подавляющее большинство туристов в принципе не думают о поездках поздней осенью…потому что просто не знают, куда и за чем ехать.

Рассказав им о выгодах и возможностях осенних путешествий, мы исправим это и получим дополнительные обращения.

Запуск «Сладкий ноябрь» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: показав вашим туристам выгоды и возможности осенних путешествий, о которых они никогда не думали, вы научите их путешествовать по-новому…и отлично на этом заработаете! ;)

Шаг #19: Запуск «Новогодний»

Финальный запуск года (и программы) поможет нам с вами продать новогодние туры тем клиентам, которые не купили их ‘по раннему бронированию’ летом/осенью.

Мы убедим наших туристов в том, что им стоит отправиться в новогоднее путешествие, рассказав им об интересных форматах поездок и типах зимнего отдыха. Запуск «Новогодний» включает в себя:
• 2 предзапусковых «контентных» касания (для рассылки во всех каналах),
• серию из 8’ми писем (концептуальные + продающие) для email-рассылки,
• сценарий проведения live-эфира (+ анонсирующие письма и сообщения),
• серию из сообщений для рассылок в мессенджерах и соцсетях,
• скрипт звонка для «контекстной» реактивации базы.

В результате: финальный запуск программы станет отличным заключительным аккордом года – сделав его, вы посмотрите цифры за 2020’й…и увидите, что ваше агентство вышло на исторический максимум по комиссии, заработанной за год.

Шаг #20: Подарки для туристов

Очень часто директора турагентств спрашивают нас о том, какие подарки дарить туристам: все ищут то, что с одной стороны будет недорогим в запкупе (и впишется «узкую» экономику агентства), а с другой – будет ценным для туристов (нравиться и приносить пользу).

Поэтому на подходе к шагу #21, в котором мы обсудим с вами, какой должна быть программа лояльности турагентства, мы ненадолго остановимся и поговорим о том, что дарить вашим клиентам:
• что, как, когда и кому дарить (подборка + скрипт для менеджеров),
• где эти подарки брать (и как на них не разориться).

В результате: у вас появится пул подарков, который поможет менеджерам давать меньше скидок новым клиентам и поднимет уровень лояльности постоянных туристов (за счёт превышения их ожиданий)…и, конечно же, выделит вас на фоне других агентств.

Шаг #21: Программа лояльности

На финальном шаге программы вы:
• поймёте, почему классические программы лояльности с накопительными баллами и «бонусами на счёте», которые вы наблюдаете в других видах бизнеса, очень плохо работают в туризме;
• запустите в своем агентстве программу лояльности, которая на самом деле работает;
• и сделаете так, чтобы туристы почти всегда бронировались именно в вашем агентстве

В результате: вам больше не нужно будет ломать голову над тем, какую бонусную систему придумать, чтобы тех 0,5% комиссии, которые у вас на неё есть, хватало для повышения уровня лояльности клиентов.

Ваши «туристы на всю жизнь» будут покупать у вас раз за разом и рекомендовать вас своим близким, друзьям и коллегам без всей этой ‘балльной чепухи’.

Хотите пройти этот захватывающий путь по трансформации своего агентства вместе с нами? Тогда выбирайте вариант участия, который подходит именно вам и присоединяйтесь к нам!

А вот результаты участников
предыдущих потоков программы:

Дмитрий и Михаил лучшие, и без ложной скромности, они сами это знают! Вам спасибо за терпение, конструктивный качественный, продуманный контент, внимательность, профессионализм, за ваше умение и желание делиться, рассказать на пальцах и больше, чем заявлено!

Читать далее Свернуть

Дмитрий, Михаил, Тимофей, и Хеппи, и вся команда ТМ! Это мой Второй курс, после Эталонки! Спасибо, огромное, это мало сказано!

По Программе: Проведена реактивация клиентской базы по телефону, еще на Марафоне, по-этому сейчас подчищала хвосты, -> по каждому клиенту есть телефон, не по каждому почта, а некоторые, кто оставил, после обзвона выяснилось, что не читают, их сразу помечала, в ВК или Mессенджеры, кто чем пользуется; разрешение на рассылку получено, до кого не дозвонилась, не вносила, дали разрешения, даже холодные, кто отказался от услуг прошлым летом.

Создан и полностью настроен аккаунт в MailChimp: почта на домене агентства (с марафона), уже разработчики предлагают, программы по продвижению, но не сейчас :), У меня идет 2 Запуск, РБ, сейчас Лето 2019-пошла 2 неделя, есть обращения и бронирования!

+ сверстаны и заряжены письма до НГ, контекстные так же, все адаптировала под себя, интеграция с U-ON, добавляю подписчиков и кайфую, всех от туда по листам: ППО 1,2, ОТКАЗНИКИ внедрила и буду продолжать, все эмоции проходят с нажатием галки:)); WS на дожим и повторное обращение все работает, эту серию ждала больше всего! Раньше была рассылка, но не такая и не было системности, сейчас все в календаре запусков,+ напоминалки в рабочем календаре;

Сегментирование базы веду с самого начала, по тому что думала об этом сразу, что нужен портрет клиента и адресность, только так работает, зачем по воробьям из пушки?! Авто-серия для корпоративных клиентов, взяла на вырост.

Произведена перенастройка группы, страницы VK для проведения многоканальных “запусков”, были подписки: НГ, ГОРЯЧИЕ ТУРЫ, РБ, сделала одну общую, и там все перенастроила, заменила текст БОТА и авто сообщения настроила серии WS->перевела группу в паблик; настроена и в Senler заряжена рассылка в VK формате лонгридов, редактирую актуальные офферы;

Уволила SMM-ка, (он не первый раз добавляется ко мне в группу и в рассылку, наверное тоже учится у ТМ)? Конечно же пойду на генератор, жду... и Дмитрий не отговаривай! Live-эфиры не использованы пока, оставила на вырост, куце не хочу! А сервисные сообщения для привлечения подписчиков и постоянными клиентами настроены и в рассылку делала запуском, постоянники подписываются, повторюсь база не большая, нет так много запросов, как хотелось бы, вместе с тем однозначно для работы очень помогает, туристы сами звонят, все работает, все когда то так начинали.

Остались настройки Whats App для отправки и помощи в рассылке, для тех, кто не пользуется почтой и главное для повышения до ставляемости сообщений в “запусках” -> под WA выделена, но не подключена отдельная трубка, все заложено в планах, буду тестить на осени 2019!

Дмитрий и МИХАИЛ лучшие, и без ложной скромности, они сами это знают! Вам спасибо за терпение, конструктивный качественный, продуманный (за нас всех) контент, внимательность профессионализм, за ваше умение и желание делиться всеми своими знаниями, рассказать всегда на пальцах и больше, чем заявлено!

Удачи и до встречи в новых программах, эфирах! С ТурМаркетингом спокойно, уверенно и всегда есть куда красиво расти ^_^!

P.S. Туристы на отдыхе читают статьи, говорят "ТАК Интересно!" Стали сами оставлять отзывы, раньше приходилось просить, все обещают, мало, кто пишет!

Наталья Вдовина

Директор турагентства
Горящие туры,
г. Орехово-Зуево

Евгений Елменкин

Соучредитель
туристического агентства
“Азимут онлайн”, г. Курган

Сегодня утром ушло первое письмо из летнего запуска, реакция туристов была моментальная - тут же заявка прибежала в офис забронировалась, куча запросов оставили в ответ на письмо, а кто то благодарит за заботу, но тур уже у нас типа купили. Вот уже подходит вечер, а отдача всё еще идет, при этом OR% письма пока около 27%... продолжает расти...

Читать далее Свернуть

Всем здрасте! Я конечно не мастер написания отзывов, но попробую…

За ребятами слежу очень давно, лет 6 так... и если честно, то я еще тогда взял любой тур.продукт от ТМ, но сложилась определенная ситуация, что не представлялась возможность сделать это раньше (в кратце: не мог уговорить других учредителей, что это крайне необходимо для увеличения непосредственно прибыли). И вот... в этом году наконец-то было принято решение купить продукт, взяли ТНЖ 5.0

По программе реализовали почти всё... но пока руки не доползли до WhatsApp Рассылки и программы лояльности (подарки). Помучались конечно с постоянной перезаливкой шаблонов и последующей правкой в системе, но сейчас всё ок:)

Первый запуск - майский, делать не стали, т.к. протянули с полным обзвоном реактивации и было слишком поздно. Зато сегодня утром ушло первое письмо из летнего запуска, как реакция туристов была моментальная - тут же заявка прибежала в офис забронировалась, куча запросов оставили в ответ на письмо) а кто то благодарит за заботу, но тур уже у нас типа купили. Вот уже подходит вечер, а отдача всё еще идет, при этом OR% письма пока около 27%... продолжает расти...

Особенно понравилось по Вк-боту.... я давно хотел его настроить, но их так много и не знаешь какой проверенный. Сейчас стоит бот от Senlera, Но было принято решение перейти на BotMother (на днях перенастрою).

А еще отдельное спасибо Диме – всегда на связи, быстро реагирует и помогает:)

В общем прохождением программы полностью доволен. Теперь размышляю - брать генератор или эталонку? По генератору в моем случае наверно будет только полезна настройка рекламных компаний и Инстаграмму, а вот в эталонке привлекают алгоритмы доведения сделок и куча куча всего остального:)

Спасибо Вам большое!

Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает

Программа уникальная! Уникальность в том, что нет никаких общих фраз и советов, а есть пошаговая инструкция, которую надо выполнить и получить результат.

Старались внедрять всё сразу же после каждого занятия, что-то успевали, что-то не успели и внедрим позже. Больше всего нравятся автозапуски писем, которые один раз настроил, научил менеджеров вовремя подписывать на соответствующие листы подписки, а дальше всё само работает. Контент-календарь и календарь рассылок на год - то, что превращает разрозненные касания в продуманную систему работы как с постоянными, так и с потенциальными клиентами.

Читать далее Свернуть

Сегментация базы - страшно было подступаться, но теперь придётся )) Автоматизация многих рутинных процессов высвобождает огромное количество времени и это позволяет потратить больше времени на развитие и управление агентством.

Прояснении цели, миссии турагентства, зачем вообще заниматься тем, чем занимаемся - не очевидный, но крайне важный этап до которого самим сложно дойти, и не понятно как и зачем. Благодаря Турмаркетингу теперь понятно и зачем, и для чего, и для кого всё это. Не представляю как сейчас можно работать без тех знаний, которые даёт Турмаркетинг.

Спасибо Дмитрий и Михаил, и все кто им помогал в создании программы "Туристы на всю жизнь»

Ольга Бурмистрова

Турагенство
"Четыре сезона"
г. Москва

Андрей

Помощник директора
франчайзингового агентства
Pegas Touristik

Результат от программы существенный. Офис заполнен толпами туристов с обеда до позднего вечера, у каждого менеджера ежедневные продажи. Очень часто менеджеры сами приходят к 8 утра и уходят в 21 вечера, так как финансово очень замотивированы: девочки получают сейчас от 28 тыс. до 46 тыс. в месяц. В обед директор силком выгоняет менеджеров на обед или прогуляться хотя бы 30 минут на свежем воздухе.

Благодаря ТурМаркетинг за 9 месяцев наше агентство проделало просто колоссальная работу, которая приносит ощутимый результат. Теперь мы рассматриваем свое турагентство не как "хобби", а как интересный прибыльный бизнес.

Читать далее Свернуть

Меня зовут Андрей. Я помощник директора франчайзингового агентства Pegas Touristik в российской глубинке в городе численностью 500 тыс. Оставлю свой отзыв от прохождения программы.

Сразу хочу сказать, что программа просто отличная и нужная для любого турагента. С ТурМаркетингом я с августа 2018 года, попал на программу по рассылке кви-кво на бесплатный марафон, в ходе которого стал активно критиковать, но ... через неделю уже "молчал в тряпочку", активно переписывался с Дмитрием и просмотрел все их бесплатные ролики на YouTube.

Уже в конце августа для себя решил, что у них есть 3 интересных инструмента, которые посчитал необходимым для скорейшего внедрения: лидогенерация (чат бот и бро бот), скрипты и емейл маркетинг. И все это 3 разных программы, которые идут в течение всего года!!!

Сначала я купил программу по лидогенерации: настроил чат бота и бро бота, потом купил курс эталонки и ТНЖ. ТНЖ 4 я изучил сам по записям в течении 3-х дней и примерно неделю писал письма и настраивал рассылку.

До покупки ТНЖ 4, для того, чтобы не отвлекать остальных менеджеров от их работы, я примерно 1 месяц вбивал договора в срм, которые не вели с 2011 года. Это 1400 ЛПР. Был неприятно удивлен, что только 300 из них стали ездить от нас повторно. Тем у кого была почта сам вручную писал письма, таких было 400 (четыреста), 150 (сто пятьдесят) из которых дали свое согласие на рассылку. Выгрузил из срм, кви кво и рабочей почты еще 1000 "холодных емейлов".

Начал основной запуск и чистку холодной базы. В результате чего в начале января у меня была готова база для рассылки в размере 500 читателей. По первому времени было большое количество заявок, много отписок, "опенрейт" достигал 40% (в настоящий момент 25% и при повторной отправке 15%).

Благодаря чат боту, бро боту, новым клиентам и прозвона постоянных клиентов (у которых не было емейла) ежемесячно пополняю базу примерно на 300 емейлов. С начала декабря по настоящий момент база выросла до 1742 подписчиков. (Правда был один косяк: поторопился и удалил примерно 500 подписчиков, которые не читали). Сейчас считаю, что это делать не нужно, так как клиенты не покупают туры каждый день и они могут открыть рассылку через год или полгода. К концу года предполагаю, что база будет уже 4500 - 5000 подписчиков.

Рассылка она просто необходима. Отличным примером был запуск по РБ, который выравнил доход января и февраля с другими месяцами года. Она стимулирует новых клиентов, которые планируют покупку тура и выстраивает отношения с постоянными клиентами.

Практически всем сомневающимся туристам (если есть хоть намек, что собирается купить в другом месте) отправляем серию по отказникам, таким образом, возможно, увеличиваем еще немного конверсию. Все письма огонь и с каждым годом все качественнее. Приятно читать обратную связь клиентов на контентные письма.

Сделал формы подписки на сайт, активно рекламирую ссылку на подписку рассылки. Пишу письма сам, довожу до идеала шаблоны, много времени уделяю красоте оформления и блок_подписи_SN. Решили не пользоваться шаблонами 2019 года, так как нет подходящего для Pegas Touristik. Мог подойти синий шаблон, но у него черная цитата, которая не подходит, нет заголовка с фоном и желтой кнопки, которая есть в шаблоне 2018 года. Раздел с 3-мя оферами для нас лучше, чем 2 карточки. Если будете делать шаблоны 2020 года, желательно делать и для франчайзи туроператоров.

Сейчас активно дублирую рассылку писем в VK и использую автоматические серии. В активный сезон планирую набрать подписчиков по рекламе VK. В настоящий момент в VK только 300 подписчиков, но после каждого запуска получаю 1-2 обращения. У нас молодой коллектив: 1 менеджер с опытом 8 лет, 2 менеджера с опытом 3 месяца, активно ищем 4-го менеджера, предполагаю, что следующий год начнем уже с 5-м менеджером.

Результат от программы существенный. Офис заполнен толпами туристов с обеда до позднего вечера, у каждого менеджера ежедневные продажи. Очень часто менеджеры сами приходят к 8 утра и уходят в 21 вечера, так как финансово очень замотивированы: девочки получают сейчас от 28 тыс. до 46 тыс. в месяц. В обед директор силком выгоняет менеджеров на обед или прогуляться хотя бы 30 минут на свежем воздухе. Директора освободили от прямых продаж и появилось время на развитие и управленческие функции. За полгода внедрили очень много от всех 3 программ, поэтому следующую "эталонку" будем проходить уже осознанно, с пониманием дела и больше уделять времени для планирования и развития.

Обратная связь Дмитрия и Михаила отличная: Дмитрий фанат своего дела, сутками сидит в VK и сразу дает ОС. Очень помогает общение с другими участниками программы: познакомился с очень интересными людьми с разных регионов и стран, многие для меня сейчас являются примером для подражания и которые помогают при личном общении. Благодаря ТурМаркетингу за 9 месяцев наше агентство проделало просто колоссальная работу, которая приносит ощутимый результат. Теперь мы рассматриваем свое турагентство не как "хобби", а как интересный прибыльный бизнес.

Сегодня провели Live Stream (прямой эфир) в Instagram. Максимальное число участников на вечернем эфире 53!!! Получили 3 заявки в обеденное время и 7 вечером.

Watsapp'ы сотрудников принимают хвалебные оды и до сих пор идут сообщения в директ с вопросами: как подписаться на вашу рассылку и когда будет следующий эфир.

Сколько мы получили подписчиков за этот день сказать не могу, т.к. не считал. Но количество заметно прибавилось. Эфир проводил не я, а сотрудница, которая фигурировала в летнем запуске email-рассылки.

Читать далее Свернуть

Самое интересное - это реакция нашего коллектива. Все были очень вовлечены в процесс - несколько человек изъявили желание провести что-то подобное в будущем и сами предложили темы для прямых трансляций.

Надеюсь,что запал не перегорит и для нас эфиры станут регулярной практикой. Спасибо Turmarketing!!!

Илья Пальцев

Турагентство
«Санта-Авиа»
г. Хабаровск

Андрей Лизунов

Турагентство
"Горящие туры"
г Рогачев, Беларусь

Можно бесконечно долго осыпать хвалебными эпитетами Дмитрия и Михаила, но давайте расскажу конкретно, что сделал и какие результаты получил.

1. После первых уроков провели реактивацию базы, обзвонили всех клиентов и взяли E-mail. Этим напомнили о себе, узнали про планы на год по отдыху, частично сегментировали базу (скрипт звонка дали готовый).

2. Зарегистрировал аккаунт в сервисе E-mail рассылок MailChimp и "зарядил" автоматическую серию писем.Раньше об этом мог только мечтать, а здесь получил чёткую, пошаговую инструкцию, по которой сможет работать любой "новичок".

3. Отредактировал и запланировал все контентные письма и все "запуски", которые были выданы в рамках тренинга. Причём сделал всё это заранее в зимние вечера, так, что в разгар сезона этого практически не буду касаться.

4. Перешёл на другую CRM, с которой проще работать и которая интегрирована с другими сервисами (СМС-рассылкой, сервисом подбора туров...). Подписывать новых клиентов на рассылку теперь можно сразу из CRM (U-On) и делать это может менеджер одним кликом.

Читать далее Свернуть

5. Поставили на сайт форму для сбора данных, тем самым автоматически подписывая их на свою E-mail рассылку.

6. Сейчас провёл переговоры с неконкурентными бизнесами, благодаря которым увеличил базу E-mail ов на 850 адресов. Конечно это холодная база, но уверен, что благодаря суперским письмам от Турмаркетинга клиентов у нас прибавиться. Раньше я вообще не рассматривал этот канал коммуникации с клиентами, считая что он для "крутых" компаний. Сейчас сам перечитываю все письма и просто балдею от них.

7. Заявки мы начали получать уже во время запуска по Раннему бронированию. Их было немного, но учитывая, что турагентство молодое и клиентская база с E-mail адресами всего 300 человек-это пока предсказуемый результат. Зато мы уже меньше будем "косячить" с новыми клиентами.

Следующим этапом станет внедрение постпродажного обслуживания. Уверен, что это станет очень мощным инструментом в работе нашего агентства, который будет направлен на превышение ожиданий клиентов и как результат, активирует сарафанное радио и упростит последующие продажи. Вся информация подробно дана в тренинге.

Жалею лишь об одном-город в котором работает моё агентство всего 70 тысяч населения, развернуться негде.

Спасибо за тренинг "Туристы на всю жизнь"! Он стал самым актуальным, практически применимым и очень контентным из всех пройденных мной за последние лет пять. Сейчас каждый вторник и пятницу у меня будет "ломка" как у наркомана без занятий Турмаркетинга.

Тренинг окупился после первой WS для постоянных клиентов. Обороты выросли по сравнению с прошлым годом

Последние полгода активно работаю по внедрению всех инструментов, полученных в рамках прохождения тренингов "ЭУП: ULTIMATE" и "ТНВЖ".

Относительно "ТНВЖ" - Михаил и Дмитрий превзошли все мои ожидания:

Читать далее Свернуть

- качественный контент для е-майл рассылок. Тренинг окупился после первой WS для постоянных клиентов. Обороты выросли по сравнению с 2016г.

- готовый шаблон е-майл письма (неожиданный бонус) и Календарь касаний. До прохождения тренинга использовала сервис Юнисендер, очень много времени уходило на верстку и вдохновение. Письма отправляла на разные темы и без определенной логичной последовательности. Благодаря подробным инструкциям Майл чимп стал понятен в использовании. Сейчас есть структура, понятен план действий.

- готовые запуски, ППО, отказники, паблик чат. Все в процессе внедрения, по эффективности смогу написать позднее.

Очевидные преимущества Турмаркетинга: ребята говорят на понятном языке, дают готовые решения, идут в ногу со временем - тестируют новые инструменты развития бизнеса, нацелены на результат. Для меня Михаил и Дмитрий - идейные вдохновители, как глоток свежего воздуха. Спасибо за ваш труд!

Анастасия Елистратова

Турагентство
"Отдых-тур"
г. Кемерово

Елена Начинова

ООО «Турагент RU»
г. Красноярск

Отличные результаты показала новая welcom серия - за январь и февраль 2017 наши продажи выросли в 2 раза по новым заявкам с самых разных каналов. В плане дожима - просто супер.

Отзыв о тренинге будет в виде обзора результатов, а не выражениях эмоций, скорее всего в таком формате он будет полезнее для Турмаркетинга. ))

В первом блоке были выложены контентные письма - хороший качественный контент, но если судить по заработанным деньгам от e-mail рассылки - то результаты за январь и февраль 2017 года были на уровне 2016 года, динамики роста нет.

Читать далее Свернуть

Надо отметить, что отличные результаты за этот период показала новая welcom серия - за январь и февраль 2017 наши продажи выросли в 2 раза по новым заявкам с самых разных каналов (каналы заявок и менеджера остались прежними). В плане дожима - просто супер.

Что касается прямых эфиров с клиентами - то полный провал. Из 1500 человек, которые прочитали письмо с приглашением на прямой эфир - перешли по ссылке на наш Instagam всего 50 человек. А пришли на вебинар всего 15 человек, поэтому смысла особого в проведении таких эфиров не вижу, но как дополнительный опыт - зачет. Может наша ЦА с рассылки - это не тот сегмент , у которого есть аккаунты в Instagram, может люди просто не готовы смотреть эфиры, но факт остается фактом - эффективности ноль.

Viber паблик - вещь конечно интересная, но как туда загонять народ - надо еще придумать... Что касается ППО - у нас ее не было , сейчас все настроили и запустили. Менеджерам поставлена цель на три месяца - увеличить кол-во рекомендации в 3 раза, будут результаты - отпишусь ))

Тренинг слушала в записи, так как нет возможности смотреть онлайн с мобильных устройств. Поэтому остатки модулей буду просматривать в ближайшее время. Из минусов - раздражают участники начального уровня, было бы отлично - если Турмаркетинг разбивал свои тренинги для разных клиентских сегментов .))

Спасибо, удачи !

Хотите получить такие же результаты в своём агентстве? А может, готовы превзойти их? Тогда «Туристы на всю жизнь» – именно то, что вам нужно!

Создатели и ведущие программы:

Потапов Дмитрий

Потапов Дмитрий, Анкудинов Михаил

Анкудинов Михаил

Выберите свой вариант
участия в программе:

Ваши деньги застрахованы TurMarketing

До того момента, пока вы не получите результатов от программы, мы воспринимаем ваши деньги как депозит, который вы нам доверили.

Это означает, что если вы не будете удовлетворены содержанием или результатами, мы по первой же просьбе вернём их вам. Без форматльностей, препятствий и лишних вопросов.

Запросить возврат вы можете в течение 30 дней с момента приобретения программы.

В соответствии с нашей политикой возвратов, если вы решите вернуть деньги, мы на следующий же день произведём возврат, но, к сожалению, больше никогда не сможем ничего продать вам из наших продуктов.

Часто задаваемые вопросы

Здорово читать о результатах больших и старых агентств с базами в несколько тысяч туристов, которые получают 1,5-2 миллиона дополнительной комиссии за один запуск.

Но что если у вас маленькое агентство с небольшой базой, или вы открылись совсем недавно? Принимать решение об участии в программе вам. Мы лишь покажем вам, на что вы можете расчитывать, а на что нет:

Первое: если у вас маленькая база – не ждите от программы быстрых результатов и прибавки к комиссии шестизначных цифр. Если туристов в базе мало – чуда не случится. Конечно, ‘запуски’ дадут обращения и продажи, но параллельно вам нужно будет работать над наращиванием базы.

Второе: начинать рассылку и проводить запуски можно даже на небольших базах в 50-100 туристов. Да, обращений и продаж будет сравнительно немного, но зато каждый ваш клиент будет ‘обогрет’ на 100% – вы укрепите отношения с теми, кто у вас уже покупал туры и гарантированно окупите программу за 3-6 месяцев. Кроме того, вы приучите ваших туристов покупать у вас чаще и рассказывать о вас их близким, родственникам, коллегам и знакомым – это тоже деньги, но ‘отложенные’.

Третье: для того, чтобы ваша клиентская база росла как можно скорее, важно не только наладить привлечение новых клиентов, но и ‘заткнуть дырки снизу’, сделав так, чтобы каждый турист, хотя бы раз обратившийся в ваше ТА, навсегда оставался с вами. Эту задачу программа решает на все 100%.

И самое ГЛАВНОЕ: «Туристы На всю Жизнь» – это программа не про то, ‘как быстренько продать пару-тройку туров своим постоянным туристам’.

Это про иной подход к работе, при котором агентство переходит от режима ‘пассивного ожидания заявок’ к активному ‘управлению спросом’ и ‘превращению каждого клиента агентства в туриста на всю жизнь’. Чем раньше вы перейдёте на такую модель работы – тем скорее и быстрее будет расти ваша турфирма.

Посмотрите вокруг: вы увидите десятки агентов, которые сидят на одном и том же месте уже много лет – они не растут. Менеджеры и клиенты приходят и уходят, а активная клиентская база агентства остается прежней (и по размеру и по доходности).

Когда мы спрашиваем у директора такого агентства, как так вышло, что за 15 лет работы, в его активной базе накопилось всего 400-500 туристов, он лишь обескураженно пожимает плечами.

Не уподобляйтесь таким директорам. Начните накапливать свой ‘золотой актив’ из ‘собственных ‘туристов на всю жизнь’ как можно раньше. И за следующие два-три года вы перегоните ваших конкурентов, работающих по старинке. Гарантируем вам это. Потому что уже неоднократно наблюдали это в агентствах тех, кто участвовал в предыдущих потоках «Туристов На всю Жизнь».

Пересечения по городам возможны, особенно если вы из крупного города. Но есть несколько важных нюансов:

Во-первых, мы сами пристально отслеживаем ‘географию’ наших клиентов и жёстко квотируем количество участников из одного города. Мы не пускаем более 3 агентств на город-миллионик или 10 агентств на Москву и Питер. Никаких эксклюзиовов на город нет (хотя многие крупные агентства неоднократно пытались их у нас купить). В продажах мы руководствуемся двумя принципами: «кто первый встал – того и тапки» (так что не обижайтесь, если наши менеджеры не продают вам программу по этой причине) + «конкуренция должна сохраняться».

Но справедливости ради отметим, что квота набирается редко: в программе участвуют 200-300 агентств со всех стран бывшего СССР, включая Россию, Украину, Беларусь, Казахстан и Прибалтику. Так что вероятность пересечений – невелика.

Во-вторых, даже если в программе будут агентства из вашего города, скорее всего ваши базы не будут пересекаться. Стандартная практика: в программе участвуют два ТА-лидера из одного города; у каждого из них большая база из более чем десяти тысяч туристов-подписчиков; пересечения были зафиксированы и составили менее 5-10 туристов, а негативных последствий не было вовсе.

В-третьих, вам будет ‘где’ и ‘за счёт чего’ отстроиться: вы будете использовать разные дизайн-шаблоны, адаптированные под ваш фирменный стиль. В самих письмах будет разная верстка и графика. В подборках – разные отели, а кое-где вам нужно будет вставить истории из личного опыта или опыта ваших туристов.

Так что в итоге ваши письма будут существенно отличаться.

Но лучше подумайте не о том, что будет, если другое агентство ‘тоже будет отправлять такую рассылку’, о том ‘что будет, если ваш конкурент будет участвовать в программе, а вы – нет’. И пока вы думаете, мы поделимся с вами опытом тех турагентств, которые проверили это на себе: все они потеряли в продажах (по сравнению с теми, кто в программу пошёл) и все они потом пришли в её следующие потоки.

Перед стартом программы мы провели бесплатный марафон для директоров турагентств, который зафиналило более 150 человек. Все они по нашим видеоинструкциям настроили свои аккаунты в сервисах рассылки, настроили дизайн-шаблоны, автосерии писем, сверстали и отправили первые выпуски своей рассылки.

Среди них были участники с разным уровнем технической грамотности. Но благодаря нашим подробным разъяснениям и пошаговым видеоинструкциям, которые надо лишь повторить за своим компьютером, ‘кликая туда же, куда кликает инструктор’, все они справились. Значит справитесь и вы.

На программе мы даём ещё более подробные инструкции и оказываем качественную персональную поддержку каждому участнику.

Если вам хватит технических знаний, чтобы оставить заявку на программу на этой странице, то и со всеми техническими аспектами рассылок вы тоже справитесь. ;)

Ваше агентство работает не так давно и пока еще не окрепло? На первый взгляд кажется разумным сосредоточиться на привлечении новых клиентов... вроде бы, все просто и логично...

...однако, за годы работы в ТурМаркетинг, мы собрали неутешительную статистику: 86% новых агентств закрывается в первые 3 года работы!

Ни одно успешное агентство из тех, которые Вы знаете, не стало таковым лишь благодаря рекламе.

Как показывает практика, основной актив любого агентства - это именно база его лояльных клиентов, которые раз за разом приобретают туры в “своем” ТА...и приводят туда своих друзей, близких и знакомых. Новые клиенты - это важно.

Однако, еще более важно немедленно начать нарабатывать базу постоянных клиентов - чтобы увеличить количество повторных продаж и поток “клиентов “по рекомендации”.

Если Вы сделаете это, то точно преуспеете.., а если нет, то первый же кризис или серьезное колебание рынка, уничтожат Ваш бизнес. Занимаетесь турбизнесом? Делайте это грамотно!

Систематическая работа с существующими клиентами, их друзьями и знакомыми - это именно то, что Вам сейчас нужно, потому что это то, что сделает Ваше агентство стабильным и прибыльным.

Внимание! Одна из самых серьезных управленческих ошибок, которую часто допускают руководители турагентств - попытка вкладываться в рекламу для привлечения новых клиентов в кризис или “несезон”.

В это время стоимость привлечения каждого лида взлетает до небес, а конверсия и глубина продаж опускаются до минимальных значений.

По-настоящему выгодно привлекать новых клиентов именно в сезон - тогда, когда конверсия максимальна, а стоимость получения заявки минимальна.

В трудные времена именно Ваша клиентская база является тем активом, с которым критически важно работать на 100%. Ищете самый лучший способ получить деньги быстро, “здесь и сейчас”? Вложитесь в систематическую работу с постоянными клиентами и активируйте сарафанное радио!

А когда, собственно, еще? Нет, ну серьезно! Давайте внимательно посмотрим на стандартный турагентский год:

ноябрь-декабрь - продажа новогодних / праздничных туров.

январь-февраль - практически “мертвые” месяцы, новых заявок - минимум, а стоят они очень-очень дорого (и с точки зрения их получения, и с точки зрения работы по ним - клиентов закрывать намного сложнее); а еще, времени на приведение ТА в форму - полно - можно все запустить и обкатать, чтобы точно встретить “предпредсезон” во всеоружии!

март-апрель - “предпредсезон” - рынок начинает просыпаться, потихоньку появляются заявки; самое время - работать с постоянными клиентами по раннему бронированию на майские праздники и постепенно запускать активности по привлечению новых клиентов.

май-июнь - “предсезон” - заявки приходят стабильно, причем и от новых, и от постоянных клиентов; самое время - вкладываться в получение новых клиентов.

июль-сентябрь - “сезон” - лучшие продажи, и, одновременно, лучшее время для того, чтобы сосредоточиться на привлечении и продажах новым клиентам.

октябрь - “постсезон” - заявок относительно мало, в основном это “залетные” новые клиенты и “постоянщики, которые не успели в сезон”; можно передохнуть. :)

Видите? Осень-зима - это единственное время для серьезной работы с клиентской базой. И, кстати, именно в это время Ваши постоянные клиенты - лучший источник получения клиентов новых. Причем, не просто клиентов, а “клиентов “по рекомендации”!

Именно поэтому мы всегда проводим программу «Туристы На Всю Жизнь» осенью-зимой - когда у всех есть время для того, чтобы плотно заняться работой со своими постоянными клиентами и заранее подготовить активности, которые усилят продажи в “предсезон” и “сезон”.

Это правильный вопрос. Любой бизнесмен, совершающий инвестиции, обязательно должен им задаваться (особенно, когда речь идет о бизнес-образовании, ведь оно требует вложения не только денег, но и времени).

Практика наших клиентов, которые уже прошли эту программу в прошлом году, показывает, что она окупается кратно уже после первого «активного запуска» для постоянных клиентов (да, даже на мало- и среднеразмерных клиентских базах).

Наши клиенты-агентства с большими клиентскими базой за год работы по технологиям программы, заработали дополнительно десятки миллионов рублей (!!!) только за счёт периодических email-рассылок...и всё это в, мягко говоря, не лучшие для турбизнеса СНГ времена.

Мы уверены в нашей программе, в наших технологиях и в результатах, которые получат те, кто примут в ней участие в этом году. Именно поэтому на эту программу, как и на все другие наши тренинги и тренинг-программы, распространяется 100%’я гарантия возврата денежных средств. Так что не сомневайтесь и смело инвестируйте. Программа окупится. Мы проверяли. :)

Это Ваши проблемы...

Наверняка наш ответ показался излишне категоричным, но мы уверены, что вы согласитесь с тем, что если у вас нет денег — это действительно проблема. И эту проблему нужно решать. Чем быстрее - тем лучше.

Неудобная правда в том, что если вы не предпримите попытку что-то изменить, так будет продолжаться вечно — деньги сами по себе не появляются...они приходят тогда, когда люди начинают делать что-то новое, действовать не так, как они действовали раньше.

Помните: не существует руководителя, богатого настолько, чтобы он мог позволить себе пренебречь инструментами привлечения новых клиентов в свое агентство.

Если Вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут даваться какие-то совсем простые вещи - материал “для новичков”...

Среди наших клиентов (отзывы которых Вы видели выше) есть и “новички” и “старички”. И знаете что интересно? “Старички” получают от наших тренинг- программ даже бoльшие результаты, чем “новички”. По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень результаты, чем “новички”.

По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень

Мы догадываемся, почему Вы так об этом думаете. Ведь когда человек знает, что есть важное и сложное дело, которое действительно нужно сделать прямо сейчас, и дело это требует серьезных ресурсозатрат - времени, денег и прочего, он старается максимально оттянуть момент их траты (правда, когда речь идет опокупке какой-нибудь приятной безделушки, ресурсы, почему-то, всегда находятся :)).

Догадываетесь, к чему это приводит? Люди постоянно играют с собой в эту игру. Они говорят себе: «я приму это решение позже...», «я рассмотрю этот вопрос потом...» и т.д. Но когда это их “потом” наступает, они так ничего и не делают, в их жизни и бизнесе ничего не происходит и их проблемы не решаются - все остается так же печально, как и было.

Успешные предприниматели НЕ ИГРАЮТ сами с собой в подобные ментальные игры. Они быстро принимают смелые решения и получают отличные результаты, потому что знают, что “откладывание” - злейший и страшнейший из врагов современного скоростного мира

Сколько туристов должно быть в базе, чтобы участие в программе имело для меня смысл?

Здорово читать о результатах больших и старых агентств с базами в несколько тысяч туристов, которые получают 1,5-2 миллиона дополнительной комиссии за один запуск.

Но что если у вас маленькое агентство с небольшой базой, или вы открылись совсем недавно? Принимать решение об участии в программе вам. Мы лишь покажем вам, на что вы можете расчитывать, а на что нет:

Первое: если у вас маленькая база – не ждите от программы быстрых результатов и прибавки к комиссии шестизначных цифр. Если туристов в базе мало – чуда не случится. Конечно, ‘запуски’ дадут обращения и продажи, но параллельно вам нужно будет работать над наращиванием базы.

Второе: начинать рассылку и проводить запуски можно даже на небольших базах в 50-100 туристов. Да, обращений и продаж будет сравнительно немного, но зато каждый ваш клиент будет ‘обогрет’ на 100% – вы укрепите отношения с теми, кто у вас уже покупал туры и гарантированно окупите программу за 3-6 месяцев. Кроме того, вы приучите ваших туристов покупать у вас чаще и рассказывать о вас их близким, родственникам, коллегам и знакомым – это тоже деньги, но ‘отложенные’.

Третье: для того, чтобы ваша клиентская база росла как можно скорее, важно не только наладить привлечение новых клиентов, но и ‘заткнуть дырки снизу’, сделав так, чтобы каждый турист, хотя бы раз обратившийся в ваше ТА, навсегда оставался с вами. Эту задачу программа решает на все 100%.

И самое ГЛАВНОЕ: «Туристы На всю Жизнь» – это программа не про то, ‘как быстренько продать пару-тройку туров своим постоянным туристам’.

Это про иной подход к работе, при котором агентство переходит от режима ‘пассивного ожидания заявок’ к активному ‘управлению спросом’ и ‘превращению каждого клиента агентства в туриста на всю жизнь’. Чем раньше вы перейдёте на такую модель работы – тем скорее и быстрее будет расти ваша турфирма.

Посмотрите вокруг: вы увидите десятки агентов, которые сидят на одном и том же месте уже много лет – они не растут. Менеджеры и клиенты приходят и уходят, а активная клиентская база агентства остается прежней (и по размеру и по доходности).

Когда мы спрашиваем у директора такого агентства, как так вышло, что за 15 лет работы, в его активной базе накопилось всего 400-500 туристов, он лишь обескураженно пожимает плечами.

Не уподобляйтесь таким директорам. Начните накапливать свой ‘золотой актив’ из ‘собственных ‘туристов на всю жизнь’ как можно раньше. И за следующие два-три года вы перегоните ваших конкурентов, работающих по старинке. Гарантируем вам это. Потому что уже неоднократно наблюдали это в агентствах тех, кто участвовал в предыдущих потоках «Туристов На всю Жизнь».

Что, если в программе будут другие агентства из моего города?

Пересечения по городам возможны, особенно если вы из крупного города. Но есть несколько важных нюансов:

Во-первых, мы сами пристально отслеживаем ‘географию’ наших клиентов и жёстко квотируем количество участников из одного города. Мы не пускаем более 3 агентств на город-миллионик или 10 агентств на Москву и Питер. Никаких эксклюзиовов на город нет (хотя многие крупные агентства неоднократно пытались их у нас купить). В продажах мы руководствуемся двумя принципами: «кто первый встал – того и тапки» (так что не обижайтесь, если наши менеджеры не продают вам программу по этой причине) + «конкуренция должна сохраняться».

Но справедливости ради отметим, что квота набирается редко: в программе участвуют 200-300 агентств со всех стран бывшего СССР, включая Россию, Украину, Беларусь, Казахстан и Прибалтику. Так что вероятность пересечений – невелика.

Во-вторых, даже если в программе будут агентства из вашего города, скорее всего ваши базы не будут пересекаться. Стандартная практика: в программе участвуют два ТА-лидера из одного города; у каждого из них большая база из более чем десяти тысяч туристов-подписчиков; пересечения были зафиксированы и составили менее 5-10 туристов, а негативных последствий не было вовсе.

В-третьих, вам будет ‘где’ и ‘за счёт чего’ отстроиться: вы будете использовать разные дизайн-шаблоны, адаптированные под ваш фирменный стиль. В самих письмах будет разная верстка и графика. В подборках – разные отели, а кое-где вам нужно будет вставить истории из личного опыта или опыта ваших туристов.

Так что в итоге ваши письма будут существенно отличаться.

Но лучше подумайте не о том, что будет, если другое агентство ‘тоже будет отправлять такую рассылку’, о том ‘что будет, если ваш конкурент будет участвовать в программе, а вы – нет’. И пока вы думаете, мы поделимся с вами опытом тех турагентств, которые проверили это на себе: все они потеряли в продажах (по сравнению с теми, кто в программу пошёл) и все они потом пришли в её следующие потоки.

Что, если мне сложно освоить технические аспекты, связанные с созданием рассылки?

Перед стартом программы мы провели бесплатный марафон для директоров турагентств, который зафиналило более 150 человек. Все они по нашим видеоинструкциям настроили свои аккаунты в сервисах рассылки, настроили дизайн-шаблоны, автосерии писем, сверстали и отправили первые выпуски своей рассылки.

Среди них были участники с разным уровнем технической грамотности. Но благодаря нашим подробным разъяснениям и пошаговым видеоинструкциям, которые надо лишь повторить за своим компьютером, ‘кликая туда же, куда кликает инструктор’, все они справились. Значит справитесь и вы.

На программе мы даём ещё более подробные инструкции и оказываем качественную персональную поддержку каждому участнику.

Если вам хватит технических знаний, чтобы оставить заявку на программу на этой странице, то и со всеми техническими аспектами рассылок вы тоже справитесь. ;)

У меня маленькая клиентская база. Нужна ли мне эта программа?

Ваше агентство работает не так давно и пока еще не окрепло? На первый взгляд кажется разумным сосредоточиться на привлечении новых клиентов... вроде бы, все просто и логично...

...однако, за годы работы в ТурМаркетинг, мы собрали неутешительную статистику: 86% новых агентств закрывается в первые 3 года работы!

Ни одно успешное агентство из тех, которые Вы знаете, не стало таковым лишь благодаря рекламе.

Как показывает практика, основной актив любого агентства - это именно база его лояльных клиентов, которые раз за разом приобретают туры в “своем” ТА...и приводят туда своих друзей, близких и знакомых. Новые клиенты - это важно.

Однако, еще более важно немедленно начать нарабатывать базу постоянных клиентов - чтобы увеличить количество повторных продаж и поток “клиентов “по рекомендации”.

Если Вы сделаете это, то точно преуспеете.., а если нет, то первый же кризис или серьезное колебание рынка, уничтожат Ваш бизнес. Занимаетесь турбизнесом? Делайте это грамотно!

Систематическая работа с существующими клиентами, их друзьями и знакомыми - это именно то, что Вам сейчас нужно, потому что это то, что сделает Ваше агентство стабильным и прибыльным.

Сейчас нет заявок! Нам нужны заявки а не постоянные клиенты!

Внимание! Одна из самых серьезных управленческих ошибок, которую часто допускают руководители турагентств - попытка вкладываться в рекламу для привлечения новых клиентов в кризис или “несезон”.

В это время стоимость привлечения каждого лида взлетает до небес, а конверсия и глубина продаж опускаются до минимальных значений.

По-настоящему выгодно привлекать новых клиентов именно в сезон - тогда, когда конверсия максимальна, а стоимость получения заявки минимальна.

В трудные времена именно Ваша клиентская база является тем активом, с которым критически важно работать на 100%. Ищете самый лучший способ получить деньги быстро, “здесь и сейчас”? Вложитесь в систематическую работу с постоянными клиентами и активируйте сарафанное радио!

Заниматься всем этим в зимой?! Вы рехнулись?!

А когда, собственно, еще? Нет, ну серьезно! Давайте внимательно посмотрим на стандартный турагентский год:

ноябрь-декабрь - продажа новогодних / праздничных туров.

январь-февраль - практически “мертвые” месяцы, новых заявок - минимум, а стоят они очень-очень дорого (и с точки зрения их получения, и с точки зрения работы по ним - клиентов закрывать намного сложнее); а еще, времени на приведение ТА в форму - полно - можно все запустить и обкатать, чтобы точно встретить “предпредсезон” во всеоружии!

март-апрель - “предпредсезон” - рынок начинает просыпаться, потихоньку появляются заявки; самое время - работать с постоянными клиентами по раннему бронированию на майские праздники и постепенно запускать активности по привлечению новых клиентов.

май-июнь - “предсезон” - заявки приходят стабильно, причем и от новых, и от постоянных клиентов; самое время - вкладываться в получение новых клиентов.

июль-сентябрь - “сезон” - лучшие продажи, и, одновременно, лучшее время для того, чтобы сосредоточиться на привлечении и продажах новым клиентам.

октябрь - “постсезон” - заявок относительно мало, в основном это “залетные” новые клиенты и “постоянщики, которые не успели в сезон”; можно передохнуть. :)

Видите? Осень-зима - это единственное время для серьезной работы с клиентской базой. И, кстати, именно в это время Ваши постоянные клиенты - лучший источник получения клиентов новых. Причем, не просто клиентов, а “клиентов “по рекомендации”!

Именно поэтому мы всегда проводим программу «Туристы На Всю Жизнь» осенью-зимой - когда у всех есть время для того, чтобы плотно заняться работой со своими постоянными клиентами и заранее подготовить активности, которые усилят продажи в “предсезон” и “сезон”.

Ну и когда эти ваши «туристы на всю жизнь» окупятся?

Это правильный вопрос. Любой бизнесмен, совершающий инвестиции, обязательно должен им задаваться (особенно, когда речь идет о бизнес-образовании, ведь оно требует вложения не только денег, но и времени).

Практика наших клиентов, которые уже прошли эту программу в прошлом году, показывает, что она окупается кратно уже после первого «активного запуска» для постоянных клиентов (да, даже на мало- и среднеразмерных клиентских базах).

Наши клиенты-агентства с большими клиентскими базой за год работы по технологиям программы, заработали дополнительно десятки миллионов рублей (!!!) только за счёт периодических email-рассылок...и всё это в, мягко говоря, не лучшие для турбизнеса СНГ времена.

Мы уверены в нашей программе, в наших технологиях и в результатах, которые получат те, кто примут в ней участие в этом году. Именно поэтому на эту программу, как и на все другие наши тренинги и тренинг-программы, распространяется 100%’я гарантия возврата денежных средств. Так что не сомневайтесь и смело инвестируйте. Программа окупится. Мы проверяли. :)

Все это здорово, но у меня сейчас нет денег... :(

Это Ваши проблемы...

Наверняка наш ответ показался Вам жестким и излишне категоричным, но мы уверены, что Вы согласитесь с тем, что если у Вас нет денег - это действительно Ваша проблема. И эту проблему нужно решать. Чем быстрее - тем лучше.

Неудобная правда заключается в том, что если Вы не предпримите попытку что-то изменить, так будет продолжаться вечно - деньги сами по себе не появляются...они приходят тогда, когда люди начинают делать что-то новое, действовать не так, как они действовали раньше.

Помните: не существует руководителя, богатого настолько, чтобы он мог позволить себе пренебречь инструментами удержания постоянных клиентов в своё агентстве

А это точно не для новичков?

Если Вы уже давно в туризме, то наверняка опасаетесь, что на программе будут даваться какие-то совсем простые вещи - материал “для новичков”...

Среди наших клиентов (отзывы которых Вы видели выше) есть и “новички” и “старички”. И знаете что интересно? “Старички” получают от наших тренинг- программ даже бoльшие результаты, чем “новички”. По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень результаты, чем “новички”.

По двум причинам: во-перых, благодаря их опыту, им удается быстрее внедрять технологии, которые мы даем; а во-вторых, мы разрушаем те стереотипы, которые они успели приобрести за долгие годы работы в туризме и даем им новое видение развития их агентства, которое они успешно претворяют в жизнь и выходят на новый уровень

Сейчас — не самый подходящий момент...

Мы догадываемся, почему Вы так об этом думаете. Ведь когда человек знает, что есть важное и сложное дело, которое действительно нужно сделать прямо сейчас, и дело это требует серьезных ресурсозатрат - времени, денег и прочего, он старается максимально оттянуть момент их траты (правда, когда речь идет опокупке какой-нибудь приятной безделушки, ресурсы, почему-то, всегда находятся :)).

Догадываетесь, к чему это приводит? Люди постоянно играют с собой в эту игру. Они говорят себе: «я приму это решение позже...», «я рассмотрю этот вопрос потом...» и т.д. Но когда это их “потом” наступает, они так ничего и не делают, в их жизни и бизнесе ничего не происходит и их проблемы не решаются - все остается так же печально, как и было.

Успешные предприниматели НЕ ИГРАЮТ сами с собой в подобные ментальные игры. Они быстро принимают смелые решения и получают отличные результаты, потому что знают, что “откладывание” - злейший и страшнейший из врагов современного скоростного мира

Выделитесь на фоне серой массы сотен других агентств города, работающих «по-старинке» и оставьте их позади раз и навсегда, сделав каждого своего клиента «туристом на всю жизнь»!